Mais clientes estão processando a rede de fast food, alegando propaganda falsa

Feb 28, 2024

Mais clientes de restaurantes de fast food como McDonald's e Taco Bell estão pedindo seus combos favoritos com um apetite litigioso, iniciando ações judiciais de propaganda enganosa quando sentem que sua comida não combina com fotos brilhantes.

Mas o aumento nas ações judiciais, com um dos esforços mais recentes direcionado ao Crunchwrap Supreme da Taco Bell, não significa necessariamente que os clientes tenham tido sucesso contra gigantes do fast food, disse um especialista em ações coletivas ao Insider.

Entre 2020 e 2022, os consumidores entraram com pelo menos 200 ações judiciais coletivas relativas à propaganda enganosa em produtos alimentícios, segundo a revista QSR.

Na segunda-feira, um homem de Nova York entrou com uma proposta de ação coletiva contra a Taco Bell, argumentando que as fotos dos anúncios da Taco Bell para seu Crunchwrap Supreme, Vegan Crunchwrap, Grande Crunchwrap, Mexican Pizza e Veggie Mexican Pizza não correspondiam ao real. itens, alguns dos quais o autor alegou que incluíam metade da quantidade anunciada de carne bovina.

Essa foi a última afirmação de uma longa série de reclamações de que as redes estão economizando em suas porções. Veja como os outros se saíram.

O escritório de advocacia que representa o demandante de Nova York também entrou com uma ação no ano passado na Flórida, acusando o Burger King de anunciar que seus hambúrgueres eram 35% mais robustos do que a realidade, informou a NBC News.

A ação alega que, desde 2017, o Burger King anuncia itens do menu que parecem maiores do que são quando solicitados. Na ação, a corporação rejeitou as acusações e disse que as preocupações do cliente não eram compartilhadas por terceiros.

“Como cada sanduíche é feito à mão no restaurante, a ‘aparência’ de cada sanduíche necessariamente será diferente”, escreveram os advogados do Burger King em um processo judicial.

Em alguns casos, as grandes cadeias podem arcar com acordos e algumas mudanças políticas. Normalmente, as principais redes de restaurantes podem sobreviver ao litígio desses tipos de ações coletivas, disse Oren Bitan, advogado especializado em ações coletivas para a Buchalter Law, ao Insider.

Um juiz ordenou que as partes iniciassem a mediação em fevereiro de 2023 e, depois que as partes chegaram a um impasse, o juiz suspendeu o caso por tempo indeterminado.

Essa mesma empresa também propôs ações judiciais coletivas contra o McDonald's e a Wendy's por motivos semelhantes, segundo a Reuters.

As duas empresas de fast food estão listadas como réus na ação coletiva sediada em Nova Iorque, que alega que, através dos seus anúncios, o McDonald's deturpou o tamanho dos seus hambúrgueres e a quantidade de coberturas utilizadas.

Em particular, o processo apresenta clientes insatisfeitos com o tamanho real do Wendy's Bourbon Bacon Burger. O processo alega que os estilistas de alimentos das cadeias alimentares usam hambúrgueres mal cozidos para fazer os hambúrgueres parecerem maiores, de acordo com o The Washington Post.

Para o McDonald's, usando capturas de tela do YouTube e do Twitter, os demandantes alegaram que os anúncios de hambúrguer do McDonald's mostram hambúrgueres 15 a 20% maiores do que na realidade.

Os advogados da Wendy's e do McDonald's apresentaram moções para encerrar o caso. Os advogados da Wendy's disseram que as imagens enviadas pelos clientes representavam erroneamente as isenções de responsabilidade em seus próprios anúncios.

“A denúncia é desprovida de qualquer alegação de que os hambúrgueres que o Requerente encomendou e recebeu tinham o peso errado (antes de cozinhar) ou que faltava qualquer uma das coberturas identificadas”, escreveram os advogados de Wendy em um processo.

O caso está atualmente em descoberta.

Há um alto padrão de sucesso nas ações judiciais coletivas propostas como essas, disse Bitan ao Insider.

Primeiro, os demandantes precisam convencer um juiz de que qualquer cliente razoável seria induzido em erro. E se eles não conseguirem convencer um juiz a abrir uma ação coletiva, a ação poderá ser limitada a danos no valor do custo do item de fast food para o indivíduo que move a ação.

Os clientes que fazem essas afirmações precisam provar que a empresa mentiu e não exagerou apenas nos anúncios.

As grandes ações coletivas relacionadas à propaganda enganosa em alimentos devem "analisar se um 'consumidor razoável' seria induzido em erro pela publicidade em questão e se a publicidade em questão é meramente 'exagerada' em oposição a uma representação de fatos sobre o produto real, " Bitan disse ao Insider.