Serviços inteligentes de vídeo e IA são essenciais para o sucesso logístico

May 24, 2024

Quando as mercadorias são relatadas como perdidas, danificadas ou entregues incorretamente, isso cria irritação, reflete no atendimento ao cliente e incorre em custos. No entanto, muitas operações de warehouse dependem de suposições em relação a tais instâncias. Isso os torna suscetíveis ao jogo de culpa da cadeia de abastecimento, onde é difícil refutar as alegações. O resultado é perda de rendimentos – e de reputação.

O vídeo pesquisável facilita a busca de mercadorias e a obtenção imediata de uma resposta sobre o que aconteceu em qualquer situação. A logística e outros profissionais autorizados podem voltar rapidamente no tempo e ver cada evento, desde a entrada, ao longo do processo de recolha e embalagem, até à expedição, proporcionando uma excelente protecção contra fraudes.

A falta de insights visuais e provas visuais dificulta melhorias contínuas, pois os KPIs e as medições estatísticas desejados são difíceis de quantificar. As empresas percebem isso usando Vídeo Inteligente e Serviços de IA. Em um caso, por exemplo, esses insights mostraram que 40% dos erros de separação não eram realmente erros de separação.

Simplificando, os insights visuais ajudam a resolver disputas rapidamente, verificando reclamações e fornecendo provas exatas do que foi recebido, coletado, embalado e despachado. As implicações financeiras positivas são óbvias.

Os serviços inteligentes de vídeo e IA mostram instantaneamente os pontos fortes e fracos dos processos logísticos. Ao aprender continuamente sobre os processos de negócios e ao compartilhar automaticamente essas informações com as câmeras, vídeos pesquisáveis ​​detalham o que aconteceu, quando aconteceu e por que aconteceu – tudo em tempo real. Isso inclui orientar operadores e processos para evitar erros em tempo real, alimentados por inteligência artificial e tecnologias semelhantes.

Munidos destas informações, os profissionais de logística podem tomar medidas adequadas para agilizar os fluxos e permitir a melhoria da qualidade baseada em factos.

Os serviços inteligentes de vídeo e IA descobrem rapidamente problemas nos dados mestres. Ver exatamente o que acontece facilita a detecção de problemas com medições, processos inadequados ou outros tipos de dados de produtos corrompidos.

O material de vídeo junto com os dados oferece evidência visual superior do manuseio de mercadorias, o que significa que os Agentes de Atendimento ao Cliente podem dar respostas instantâneas, nítidas e relevantes às perguntas ou reclamações dos clientes. No caso de acordos de nível de serviço contratuais, os insights visuais economizam tempo e dinheiro significativos para todas as partes interessadas, oferecendo um recibo visual ou prova do trabalho executado. Isso gera confiança, aumenta a reputação e valoriza as marcas.

Os serviços inteligentes de vídeo e IA são o passo natural para uma logística perfeita. Impacta diretamente as finanças, os KPIs e a satisfação do cliente, levando a:

• Análise retrospectiva para validação rápida de sinistros

• Eliminação de erros em tempo real

• Melhoria baseada em fatos

• Aumento da satisfação do cliente

Quando se trata de gestão logística, ver para crer é definitivamente.

Sobre os autores:

Derek Gant é vice-presidente de vendas e desenvolvimento de negócios da SiB Solutions nos EUA. Um empreendedor de longa data com forte foco no sucesso do cliente e na solução de problemas críticos de negócios nas áreas de serviços, software e logística.

Staffan Persson, cofundador e diretor global de pré-vendas da SiB Solutions. Ex-gerente de logística de uma empresa de transporte marítimo internacional e mais de 20 anos como consultor WMS com amplo conhecimento e paixão pela digitalização e melhoria de negócios.

Sobre SiB Soluções

A SiB Solutions fornece serviços inteligentes de vídeo e IA que proporcionam às empresas com uso intensivo de logística visibilidade superior e insights sobre o que acontece durante o manuseio de mercadorias, incluindo proteção contra fraudes relacionadas à logística de entrada e devoluções. O resultado é uma logística impecável, levando a uma maior eficiência, maior satisfação do cliente, desempenho financeiro superior e fluxos de mercadorias mais sustentáveis.

A empresa é originária de Lund, Suécia, com presença nos países nórdicos, Benelux, Reino Unido e EUA. A empresa tem alcance global através de uma extensa rede de parceiros qualificados. SiB significa Ver para Crer – porque a evidência visual é uma prova irrefutável sobre o que acontece no manuseio de mercadorias.